چه کسانی به CRM نیاز دارند؟

نرم افزار CRM به شما این امکان را می‌دهد تا با استفاده از ربات‌چت‌ها مشتریان را به سمت نمایندگان مناسب، هدایت کنید.

اهمیت CRM: چرا شرکت شما برای رشد بهتر به CRM نیاز دارد

CRM ها ابزارهای قدرتمندی هستند که می توانند به شما در تسریع رشد کسب و کار و در عین حال از بین بردن اصطکاک، همکاری بین تیمی، مدیریت سوابق تماس خود، همگام سازی داده ها، خودکارسازی کارهای روزانه و موارد دیگر کمک کنند.

به خواندن ادامه دهید تا بیشتر بدانید که چرا CRM ها برای کسب و کارهایی مانند شما مهم و مفید هستند.

یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) تمام اطلاعات مرتبط با مشتری شما را جمع آوری، سازماندهی و مدیریت می کند تا بتوانید سفر خریدار را برای هر فردی که با آن تعامل دارید، ردیابی کنید، ارتباطات را ساده کنید، تجربه مشتری را بهبود بخشید و مدیریت داده ها را بهبود بخشید.

بیایید نگاهی به شش دلیل بیاندازیم که چرا شرکت شما برای رشد بهتر به CRM نیاز دارد :

1. رشد کسب و کار را حول مشتریان خود متمرکز کنید.

هنگامی که کسب و کار شما وارد فاز رشد سریع می شود، ممکن است به راحتی سرنخ های ارزشمند از بین بروند .

اما یک پلتفرم CRM یکپارچه مانند CRM24 می تواند این اصطکاک را از بین ببرد زیرا با توجه به مشتریان شما و تجربه مشتری ساخته شده است.

CRM24 به شما این امکان را می دهد که کسب و کار خود را همانطور که برای مشتری و مخاطبان خود به نظر می رسد طراحی کنید. CRM تمام کارهایی که تیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات شما انجام می‌دهند با انواع ابزارها و ادغام‌های بومی ساخته شده هماهنگ می‌کند، این امر به شما کمک می‌کند تا به طور جمعی اهداف تجاری و کار روزانه را حول مشتریان خود متمرکز کنید.

CRM چیست؟

CRM مخفف Customer Relationship Management به معنی مدیریت روابط مشتری می باشد.

و هدف آن این است که ارتباط با مشتری و نحوه پاسخگویی به نیازها و درخواست های آنها را به بهترین شکل مدیریت کند. که این کار باعث موفقیت و پیشرفت کسب و کار و افزایش سودآوری خواهد شد.مشتریان اکثرا انتظاراتی را عنوان میکنند که باید به درستی به آنها پاسخ داده شود

باید به این نکته توجه کرد که CRM فقط یک نرم افزار نیست بلکه یک استراتژی بلند مدت در زمینه ای بازاریابی ،کسب و کار،ارتباطات و ارائه خدمات به مشتریان می باشد.

برای اینکه یک سازمان یا شرکتی بیشترین استفاده از CRM را داشته باشد باید ویژگی هایی همچون برنامه ریزی اصولی و دقیق ایجاد توافق و اتفاق نظر میان واحد های کسب و کار ،تشکیل تیم حرفه ای،استراتژی مشارکت مشتری و مشارکت کاربران را دارا باشد.

هر استراتژی CRM می تواند تصویر کلی از مشتریانتان را به شما ارائه دهد و شما می توانید هر چیزی را که نیاز دارید را از این طریق به دست بیاورید.یک نرم افزار حرفه ای و قابل تنظیم که میتواند به شما تاریخچه ارتباطات قبلی شما با مشتریان ،وضعیت سفارشات آنها و خدماتی را که به مشتریان خود ارائه دادید را برایتان به نمایش بگذارد.

کاربرد های CRM چیست؟

نگهداری و مراقبت از مشتریان: استفاده از نرم افزار CRM چه کسانی به CRM نیاز دارند؟ در ارتقای روابط شما با دیگران تاثیرات چشمگیری خواهد گذاشت.

افزایش ارتباط مشتریان: جذب مشتریان جدید بسیار با اهمیت است برای افزایش ارتباط مشتریان و حفظ آنها باید مداوم از نیازهای آنها مطلع باشید و آنها را برطرف کنید.

دسترسی سریع و آسان به اطلاعات مشتری: مهمترین کاربرد نرم افزار CRM این است که اطلاعات کمی و کیفی مشتریان را ذخیره می کند .از این طریق شما به راحتی می توانید اطلاعاتی را که قبلا مشتریان در اختیار شما قرار دادند را به همراه تاریخچه تعاملات مشتری به سادگی بررسی و ردیابی کنید.

به جرات میتوان گفت CRM جامعترین و کاملترین نرم افزار سازمانی که قابلیت ها و داده های مختلف و متنوعی را در خود جای داده است.

نرم افزار CRM دارای امکاناتی همچون ایجاد بانک اطلاعاتی از مشتریان،تحلیل و گزارش گیری داده ،یکپارچه سازی با سیستم های مالی ،مدیریت فرصت های فروش،ارسال پیامک و ایمیل انبوه و پورتال مشتریان و ایجاد جریانات کاری خودکار می باشد.

بهترین نرم افزار های CRM ویژگی های منحصر به فرد خودشان را دارند اما بارز ترین ویژگی های آن ها قابلیت سفارشی سازی،یکپارچگی با سایر نرم افزار ها،مدیریت کامل چرخه های کاری ، دسترسی همراه و امنیت بالای اطلاعات و تحلیل فروش در این شبکه می باشد.

بر همین اساس ما در مجموعه ابرلاین توانستیم crm ی طراحی کنیم که این ویژگی ها را داشته باشد و بتواند انتظار مجموعه ها را برآورده نماید

فواید و مزیت های CRM در کسب و کار

تهیه و جمع آوری اطلاعات و مشخصات مشتریان

مستقل کردن کامل کسب و کار از کارمندان فروش

امکان طبقه بندی دقیق و هوشمندانه مشتریان با هدف پیشگیری و یا ارسال پیام های گروهی به آنها

بازار نرم افزار CRM(مدیریت ارتباط با مشتری) در دنیا به سرعت در حال رشد چه کسانی به CRM نیاز دارند؟ و توسعه می باشد و تقریبا پنجاه درصد بازار از این نرم افزار و سایر نرم افزارها استفاده می کنند.

چه کسانی به CRM نیاز دارند؟

جواب این است که هر شرکتی که خواهان ارتباط گسترده با مشتریان خود است می تواند از این نرم افزار استراتژی به خوبی بهره مند شود و از آن استفاده کند.

باید بدانیم که استفاده از CRM چقدر هزینه دارد

تعدادی از آنها بر اساس میزان اطلاعات شخصی و مشخصات مشتریان هزینه دریافت می کنند در بعضی از موارد بر اساس حجم اطلاعات محاسبه و بررسی می شود به عنوان مثال شما می توانید تا ده گیگابایت اطلاعات در دیتای خود به طور رایگان داشته باشد و سپس برای هر گیگابایت اضافه هزینه مورد نظر را پرداخت کنید. در بسیاری از CRM ها بر اساس هر کاربر فعال از شما هزینه دریافت می کنند و در بعضی موارد هم بر اساس عملکرد آنها یعنی برای استفاده از هر ویژگی در سیستم باید هزینه اضافه پرداخت کنید.

چه نوع CRM برای کسب و کار مناسب است؟

هنگامی که میخواهیم برای کار خود یک نرم افزار CRM انتخاب کنیم باید بسیاری از عوامل را بررسی کنیم اما مهمترین عوامل برای انتخاب درست مواردی همچون سادگی یعنی حداقل زمان برای شروع وجود داشته باشد و و رابطی که این نرم افزار را برای کاربر توضیح میدهد کاملا شفاف و واضح باشد .

دومین مورد و در اصل مهمترین ویژگی که برای اکثر مشتریان مهم می باشد قیمت است .حتما باید هزینه های پنهانی که مربوط به تعمیر و نگهداری میباشد را کنترل کنید و مواظب آنها باشید و اگر به نسخه رایگانی از نرم افزار CRM دسترسی دارید حتما یکبار آن را امتحان کنید.

آخرین مورد مرتبط بودن می باشد یعنی باید هدف های مرتبط با کسب و کار خود را مشخص کنید و راجع به CRM حتما با دقت مطالعه و بررسی کنید و با آگاهی و اطلاع کامل تصمیم بگیرید.

نرم افزار CRM با سیستم CRM؟

هنوز در مورد CRM اتفاق نظر وجود دارد و در این حد مشخص نیست که وقتی از آن صحبت می کنیم بدانیم اشاره ما به یک سیستم است یا یک نرم افزار

هنگامی که ما از یک نرم افزار صحبت میکنیم فکر و ذهن ما به سمت یک یا چند برنامه می رود که باید بر روی تعدادی از کامپیوتر های یک شرکت یا سازمان راه اندازی و نصب شود .افرادی که ذهنیت و افکار آن ها به برنامه نویسی، فناوری اطلاعات و راهکارهای نرم افزاری نزدیک است مدیریت ارتباط با مشتری را یک مجموعه ای از نرم افزار تلقی می کنند.

اما زمانی که از یک سیستم صحبت میکنیم مجموعه گسترده ای از زیرساخت ها ،فعالیت ها و فرایندهای را در نظر میگیریم که در یک سازمان استقرار یابد. افرادی که این نظریه را حمایت و تایید می کنند استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را فرا تر و بهتر از خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می دانند.

این افراد معتقدند که سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یک نگرشی است که به دنبال حفظ و توسعه و ارتباط با مشتریان می پردازد.

مهمترین عناصر CRM چیست؟

هنگامی که افراد با مشتریان خود ارتباط برقرار می کنند نقش خیلی مهمی در رضایت ،جذب و حفظ مشتری را دارند و فرایند هایی همچون خدمات،فروش و بازاریابی را طراحی و برنامه ریزی می کنند

و این افراد در به کار انداختن و راه اندازی مدیریت روابط مشتری با یکدیگر هماهنگ هستند.

مهمترین مراحل اولیه و اصلی CRM چیست؟

این چهار مرحله تشکیل شده از :

۲- جذب مشتری و مشتری نوازی

-مدیریت دقیق از دوره عمر مشتری

-تحلیل و بررسی و طبقه بندی مجموعه ای از مشتریان

چرا کارمندان فروش به CRM نیاز دارند و این نرم افزار چه کمکی به آنها می کند؟

زیرا این نرم افزار به صورت روزانه و اتوماتیک گزارش کار آن ها را طراحی خواهد کرد و از طرفی این امکان را به کارمندان فروش می دهد که مستقیم سر اصل مطلب بروند و از کارهای بیهوده دوری کنند و زمان خود را هدر ندهند.

این نرم افزار به کارمندان کمک میکند که کدام روش در فروش و جذب مشتری بهتر بوده و همچنین خواهد فهمید که مشتری دقیقا از آنها چه میخواهد و هوشمندانه تر رفتار خواهند کرد.

۷ علامت که نشان می دهد به CRM نیاز دارید

زمانی که کسب و کار شما کوچک است، ممکن است با استفاده از ابزارهایی از قبیل اکسل بتوانید مشتریان و سفارشات خود را پیگیری کنید. اما با رشد کسب و کار، پیچیدگی این روابط نیز بیشتر می شود و کم کم پی می برید که در این بازار رقابتی برای ردیابی مشتریان و تعاملات خود به روش های منعطف تری نیاز دارید.

علامت هایی وجود دارد که به شما هشدار می دهد باید به سمت استقرار سیستم ارتباط با مشتری حرکت کنید. توجه به این علائم باعث می شود از آشفتگی و ناکارآمدی کسب و کار خود که ناشی از عدم وجود فرآیندهای توسعه پذیر است، جلوگیری کنید.

در ادامه ۷ علامت آمده است که نشان می دهد اکنون وقت آن است که استفاده از صفحه های اکسل را کنار گذاشته و ارتباط با مشتریان خود را به نحو کارآمدتری مدیریت کنید:

1. تیم به منبع اطلاعاتی یکتایی دسترسی ندارد.
در شرایطی که اطلاعات بعضی از مشتریان خود را در اکسل و اطلاعات یکسری دیگر را در برگه هایی وارد کرده اید که گم شده اند، اعضای تیم نمی توانند دید واحدی از مشتریان داشته باشند. اگر داده های مشتریان خود را در یک مکان مشخص ذخیره نکنید، در واقع دارید دید خود را از چگونگی ارتباط مشتریان با کسب و کار و پرسنل محدود می کنید.

فرض کنید یک نماینده فروش، مخاطبین را در تلفن همراه خود ذخیره کند و و دیگری یادداشت ها را در یک دفتر یادداشت ذخیره کند. این نوع سرنخ های متناقض برای مدیران فروش و یا هر کس دیگری در این بخش، براحتی قابل رؤیت و پیگیری نیست. در کارها باید از فرایند های ساده و خط مشی مشخصی استفاده شود تا براحتی زمینه پیشرفت و توسعه سازمان فراهم شود. بکارگیری یک CRM قدرتمند شما را به حل مسائل رایج سوق داده و وظایف را به صورت اتوماتیک درآورده و وظایف تکراری را کارآمدتر کرده و در نتیجه با کاری کمتر به نتیجه بهتری می توان رسید.

2. فعالیت های تیم فروش شفافیت ندارد.
فعالیت های کارمندان فروش شفافیت نداشته و کارمندان پاسخگو نیستند. مدیر شرکت نیاز دارد در مورد فرصت ها و قراردادهایی که تیم فروش در حال کار بر روی آن ها می باشند اطلاعات بیشتری داشته باشد، اطلاعاتی از قبیل، ارزش بالقوه یک قرارداد چقدر است، کدامیک از شرکت های رقیب به دنبال این مشتری هستند، این معامله در چه مرحله ای قرار دارد و غیره.

اگر مدیر فروش برای بازیابی اطلاعات، مجبور به رفتن به هشت مکان مختلف باشد، این نشانه مبنی بر این است که سازمان شما برای پذیرش یک سیستم CRM آمادگی دارد. مدیران در شرایط سوئیچ میان سیستم ها، زمان از دست می دهند و به محل یا برنامه ای نیاز دارند که با یک بار مراجعه بتوانند تغییرات لازم را اعمال کرده و بازیابی اطلاعات را بصورت هفتگی انجام دهند. با استفاده از یک CRM در یک سازمان، هر کسی با یک مجوز دسترسی می تواند در یک مکان واحد، به اطلاعات خرید و فروش دسترسی داشته باشد.

3. گزارش دهی و تحلیل، طاقت فرسا و زمانبر است.
مدیر مایل است که هر ماه گزارشی از تیم فروش خود را دیده و پیشرفت آن ها را بسنجد. اما تهیه و مدیریت این گزارش ها برای تیم فروش بسیار طاقت فرساست.

4. سازمان در حال از دست دادن داده می باشد.
آیا سرنخ های از دست رفته زمانی کشف می شوند که بدلیل عدم پیگیری آنها بازتابی ناراحت کننده مشاهده شود؟ آیا نمایندگان فروش در جیب بغل کت خود کارتی را پیدا می کنند که به رویدادی در هفته های گذشته تعلق داشته و آنها هیچ تماسی در رابطه با آن سرنخ نگرفته اند؟
اگر نماینده فروش ملزم به ورود داده ها در جایی باشد که برای هر کس قابل رؤیت است، این نوع خطاها را می توان به حداقل رساند.
پیگیری مشتریان و چشم اندازها برای مدیر سخت است. تیم فروش همیشه جزئیات مهم را به مدیریت منتقل نمی کند و بدین ترتیب جزئیات حیاتی گم می شوند. همچنین وقتی کارمندی شرکت را ترک می کند، با ترک وی، داده های زیادی نیز برای همیشه از شرکت خارج شده و از دست می روند.
با یک سیستم CRM مستقر در محل، مسئول مربوطه برای ورود صحیح اطلاعات احساس مسئولیت کرده و در غیر اینصورت مسئولین مربوطه سخت کوشی آنها را نخواهند دید. ضمن اینکه اطلاعات بصورت واحد در یک سیستم ثبت خواهد گردید.

5. امکان دسترسی از راه دور به اطلاعات وجود ندارد.
نمایندگان فروش شرکت به طور مکرر، در خارج از شرکت، با مشتریان بالقوه دیدار کرده و اطلاعات ارزشمند جدیدی را به دست می آورند. مشکل این است که همه این داده های جدید به صورت دستی روی کاغذ نوشته شده یا بر روی فایل در کامپیوترهای شخصی ذخیره می شوند. بنابراین نمی توان به روشی سریع و آسان، اطلاعات را ذخیره سازی کرده و فوراً آن را با همه اعضای تیم به اشتراک گذاشت.

6. شیوه برخورد شرکت با همه مشتریان یکسان است.
یکی از بزرگترین مسائل رایج در روند کسب و کار، تمرکز بر تجربه مشتری-(Customer Experience (CX است. آثار عملیات مختلف از جمله تمامی روند ها، از فرایند تامین مالی گرفته تا فروش به کل شرکت نفوذ می کند. یکی از راه های جهت دادن به فرایند فروش، ارائه تجارب مشتریان بزرگ است که با اتخاذ یک سیستم CRM محقق می شود.

شرکت برای مشتریان مختلف در صنایع و مناطق جغرافیایی متفاوت، پیام ها و پیشنهادهای یکسانی ارسال کرده و در کل با همه مشتریان خود به یک شیوه واحد رفتار می کند. سیستم CRM این قابلیت را فراهم می کند که الگوهایی را در مشتریان خود شناسایی کنید که برای کسب چه کسانی به CRM نیاز دارند؟ و کارتان بسیار ارزشمند هستند. همچنین با استفاده از آن می توانید مشتریان خود را بر اساس صنعت و منطقه جغرافیایی دسته بندی کرده و با هر گروه به شیوه ای متفاوت برخورد کنید.

7. شرکت برای رشد سریع، برنامه ای ندارد.
اگر امسال، شرکت به سرعت رشد کند چه اتفاقی خواهد افتاد؟ آیا مطمئنید که فرآیندهای کنونی نیز قابلیت رشد و توسعه پذیری دارند؟ اگر قصد دارید رشد کنید و می خواهید همزمان با رشد و توسعه، کارایی بالایی نیز داشته باشید، باید به فکر استقرار سیستم ارتباط با مشتری باشید.

اگر در سازمان خود یکی از این علائم را مشاهده کردید نا امید نشوید. این جا دقیقاٌ همان جایی است که باید به فکر استفاده از سیستم CRM بیفتید.

سیستم CRM به شما امکان می دهد که فعالیت های تیم فروش را با شفافیت دنبال کرده، امکان ارائه گزارش چه کسانی به CRM نیاز دارند؟ پیشرفت را فراهم کرده و مشارکت بین افراد تیم را تسهیل می کند. به عبارت بهتر، هر آن چه که برای قدم گذاشتن در یک کسب و کار موفق را نیاز دارید، در اختیار شما قرار خواهد داد.

7 نشانه‌ای که نشان می‌دهد شما به نرم‌افزار CRM نیاز چه کسانی به CRM نیاز دارند؟ دارید

اگر شما جز صاحبان کسب و کارهای کوچک هستید، می‌دانید که روابط مشتری چقدر در موفقیت شما مهم است. بنابراین خیلی مطلوب است که با پذیرفتن ایده نرم‌افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) موافق باشید، که می‌تواند یک جهش بزرگ برای شما باشد. اما چگونه و از کجا بدانید نرم‌افزار CRM سرمایه‌گذاری با ارزشی برای کسب و کار شما خواهد بود؟ به عنوان شماره 1 دنیا در CRM، می‌خواهیم چالش‌هایی که پیش روی مشاغلی که به دنبال بزرگ تر و سریع تر شدن هستند قرار دارد را بررسی کنیم.

نمی‌توانید بازدیدکنندگان سایت را به لید تبدیل کنید؟

اگر شما با سیل عظیم متقاضی روبرو هستید و نمی‌خواهید این فرصت را از دست بدهید، پس حتما به یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری نیاز دارید. یک سیستم CRM هوشمند به سرعت لیدهای شما را مرتب و اولویت‌بندی می‌کند تا تیم فروش شما بتواند به موقع چه کسانی به CRM نیاز دارند؟ و کارآمد به آن‌ها پاسخ دهد.

دسترسی به اطلاعات مشتریان دشوار است؟

صفحات گسترده، ایمیل و یادداشت شاید وقتی که کسب و کار شما در مراحل اولیه است، مناسب باشد. اما با رشد کسب و کارتان، این ابزارهای قدیمی تعامل شما با مشتری و همچنین توانایی شما در تصمیم‌گیری سریع و آگاهانه را محدود می‌کنند. اینجاست که نرم‌افزار CRM به میان می‌آید؛ با ایجاد یک منبع واحد و مرکزی از داده‌هایی که به راحتی در دسترس هستند، باعث افزایش فروش و تعداد مشتریان می‌شود.

نمی‌دانید تیم فروش چه کاری انجام می‌دهد؟

مهم نیست که تیم فروش شما کجا است. یک نرم‌افزار ارتباط با مشتری قوی باعث می‌شود تیم فروش، از هر مکانی بتواند اطلاعات را بروزرسانی کند و اطلاعات سریعا در دسترس قرار می‌گیرد، تا در صورت نیاز بتوانید اقدامات لازم را انجام دهید.

در ارائه خدمات به مشتریان به اندازه کافی خوب نیستید؟

نگهداری مشتریان به اندازه کافی سخت است و قطعا شما دوست ندارید به دلیل ارائه خدمات ضعیف، مشتریان خود را از دست بدهید. اگر فکر می‌کنید تیم خدمات مشتری شما زمان زیادی را صرف پاسخگویی به شکایات مشتریان می‌کند، زمان داشتن یک نرم‌افزار CRM فرا رسیده است. اگر بتوانید به نیازهای مشتری سریعا پاسخ دهید، می‌توانید با این کار آن‌ها را شگفت‌زده کنید و آن‌ها را در لیست مشتریان خود حفظ کنید.

به علاوه راه‌حل‌های CRM هوشمند به شما امکان می‌دهد قدرت یادگیری را در میان افرادی که با خدمات مشتری سرو کار دارند بیشتر کنید و موارد را به فرد مناسب ارجاع دهید، تا با دانش مناسب به مشتریان پاسخ دهد. همچنین می‌توانید جوامع خودیاری بوجود آورید که مشتریان را قادر می‌سازد به تنهایی پاسخ‌ها را بیابند، بنابراین نیروی شما می‌تواند زمان بیشتری برای حل مشکلات اصلی داشته باشد.

شما مشتریان با ارزش با سابقه طولانی دارید که می‌خواهید آن‌ها را مدیریت کنید؟

همه مشتریان برای شما ارزش یکسانی ندارند و قطعا نمی‌خواهید مشتریان با ارزش خود را ناامید کنید. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند به طور خودکار وقایع مهم و مایل‌‌استون‌ها را به شما یادآوری کند، در نتیجه می‌توانید به موقع پیام‌های مورد نظر را ارسال کنید و مشتریان خود را از اینکه برای شما ارزشمند هستند مطلع کنید.

راه‌حل‌های CRM همچنین می‌تواند به پیگیری افراد درون یک سازمان کمک کند، که به شما امکان می‌دهد ارتباط خود را شخصی‌تر کنید و رابطه خود را با یک مشتری حفظ کنید.

پروسه گزارش‌دهی شما زمان زیادی می‌برد؟

اگر فروشندگان شما به صورت دستی گزارش تهیه می‌کنند، در نتیجه زمان کمتری را صرف انجام کارهایی می‌کنند که باید انجام دهند، یعنی فروش. نرم‌ افزار مدیریت ارتباط با مشتریان می‌تواند همه داده‌ها را در یک مکان با دسترسی آسان جمع‌آوری چه کسانی به CRM نیاز دارند؟ کند و گزارش‌دهی سریع و تجزیه و تحلیل دقیق را برای شما آسان کند.

در مورد مسیر کسب و کار خود مطمئن نیستید؟

سازمان شما با شتابی که مشاغل جدید دارند چگونه برخورد خواهد کرد؟ آیا به توانایی سازمان خود اعتماد دارید؟ اگر فکر می‌کنید فرایندها و ابزارهای شما به اندازه کافی مناسب نیستند، زمان داشتن یک نرم‌افزارCRM فرا رسیده است. یک سیستم که با کسب و کار شما رشد می‌کند.

یک نرم‌افزار CRM ارزشمند، به اندازه کافی قابل گسترش و شخصی‌سازی است تا بتواند بر هر چالشی که کسب و کار شما با آن روبرو خواهد شد، غلبه کند.

چرا کسب‌و‌کار شما برای رشد بهتر به CRM نیاز دارد؟

CRM ابزار قدرتمندی است که بخش‌های مختلف سازمان را به یکدیگر متصل می‌کند، اطلاعات مشتریان را تجمیع و یکپارچه و می‌کند و شما می توانید علایق، گرایش‌ها و نیازهای مشتریان خودتان را تجزیه و تحلیل کنید و عملکرد خود را بهینه سازید.

چرا CRM برای فروش مهم است؟

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، مجموعه یکپارچه‌‍ای از برنامه‌های بازاریابی، فروش و. است که کلیه داده‌های مشتری را جمع‌آوری و ذخیره می‌کند و یک بستر متمرکز برای تیم فروش فراهم می‌کند تا بتواند تعامل با مشتری را مدیریت و فعالیت‌های مختلف خود را اولویت‌بندی کند تا به هیچ مشتری احساس نادیده گرفته شدن القا نشده و در نتیجه تجربه مشتری(CX)، افزایش یابد.

نرم افزار CRM یکی از مهمترین ابزارهای تیم فروش در چرخه فروش است چرا که به تیم فروش اجازه می‌دهد روی مشتریان، نیازها، علایق و ترجیحات آنها متمرکز شوند و تعاملی شخصی‌سازی شده با آنها داشته باشند در نتیجه امکان فروش بیشتر می‌شود و مشتریان وفادارتر می‌مانند.

بنابراین همه سازمان‌ها، در هر مقیاسی که فعالیت دارند؛ باید از مزایای CRM به عنوان یک بستر یکپارچه و کاربردی برای بازاریابی و فروش خود، بهره‌مند شوند.

نشانه‌هایی که نشان می‌دهد کسب‌و‌کار شما نیازمند سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است؟

اگر فروش سازمان شما نوسان دارد، مشتری‌های خود را از دست می‌دهید و رشد و توسعه کسب‌و‌کار شما در حال رکود است؛ نرم‌افزار سی ار ام چه کسانی به CRM نیاز دارند؟ پیام گستر یک راه حل برای کسب‌و‌کار شما است و به شما این امکان را می‌دهد، با ذخیره و مدیریت هوشمندانه داده‌های مشتریان، تعداد لید و سرنخ‌ها را افزایش می‌دهد و به تیم بازاریابی کمک می‌کند تا مشتریان جدید را سریع‌تر پیدا کند و تیم فروش را گام به گام در افزایش فروش، پشتیبانی می‌کند و از سمت دیگر با ثبت کلیه اطلاعات مشتری در نرم‌افزار از قبیل سوابق خرید، مکالمات و. باعث می‌شود خدمات‌دهی به مشتریان در بخش امور مشتریان، بهره‌وری و کارآیی بیشتری داشته باشد.

در ادامه این مطلب ۷ دلیلی که نشان می‌دهد شما نیازمند سرمایه‌گذاری در نرم افزار CRM هستید؛ آمده است:

1- فروش شبیه یک مبارزه است

نرم افزار CRM یک راه حل یکپارچه است و باعث می‌شود برای شناخت جامع از تجربیاتی که تیم شما برای مشتریان ایجاد می‌کند، درک کاملی از فعالیت‌های داشته باشید؛ تماس‌هایی که برقرار می‌کنند، ایمیل‌هایی که ارسال می‌کنند، گفتگوهای زنده‌ای که دارند، جلساتی که رزرو می‌کنند و… شما نیاز دارید تا اطلاعات مختلف را کنار هم قرار دهید تا امکان مقایسه و تجزیه‌وتحلیل برای شما فراهم شود و بتوانید روی فرصت‌های فروش خود متمرکز شوید، به مشتریان پاسخ دقیقی منطبق بر نیازشان بدهید و تیم پشتیبانی هم بتواند سریع و کارامد درخواست‌های مشتری را پاسخگو باشد.

2- ساخت پروفایل مشتری دشوار است

اگر نمی‌توانید تمام داده‌های مشتریان خود را در یک دیتابیس مشخص و یکپارچه پیدا کنید، مطمئن باشید که هیچ بینشی از فعالیت‌های تیم فروش خود، به دست نخواهید آورد. پروفایل مشتریان و ثبت تمامی داده‌های آن‌ها در یک بستر یکپارچه شما را به فروش نزدیک‌تر می‌کند و رضایت مشتریان را هم به همراه دارد.

3- خدمات قابل ارائه به مشتریان خوب نیست

آیا نرخ ماندگاری مشتری شما در نوسان و در حال کاهش است؟ آیا شما می‌توانید میزان ثبات کسب‌و‌کار خود را با استفاده از شاخص خالص ترویج کنندگان (NPS)ارزیابی کنید؟ آیا مکالمات با مشتریان و مدت زمان تماس آن‌ها در سیستم ثبت می‌شود؟ اگر پاسخ شما به این سوال‌ها منفی است، وقت آن رسیده که در یک سیستم CRM سرمایه‌گذاری کنید تا یک دید جامع، کامل و 360درجه از مشتریان برای شما ایجاد کند.

نرم افزار CRM به شما این امکان را می‌دهد تا با استفاده از ربات‌چت‌ها مشتریان را به سمت نمایندگان مناسب، هدایت کنید.

همچنین سیستم پشتیبانی مشتریان در CRM، شامل ابزارها و افزونه‌‌هایی است چه کسانی به CRM نیاز دارند؟ که به سایت شما اضافه می‌شود و به شما کمک می‌کند تا پشتیبانی از مشتریان خود را به سهولت انجام دهید. به عنوان مثال می‌توان به نرم‌افزارهای Help desk و لایو چت اشاره کرد. تمام این نرم‌افزارها به شما کمک می‌کند که بتوانید مشکلات و چالش‌های مشتری را حل کنید و از این طریق به منافع زیادی دست پیدا کنید.

از مزایای این سیستم می‌توان به حل کردن مشکلات مشتریان به صورت فردی اشاره کرد. معمولا مشتریانی که به خدمات و پشتیبانی نیاز دارند، مشتریان ناراضی هستند. پس اگر امکان برقراری ارتباط با استفاده از لایوچت را دارید، این فرصت را از دست ندهید. با استفاده از لایوچت می‌توانید تعامل و ارتباط بهتر با مشتری داشته باشید و مشکلات او را حل کنید.

۴- دپارتمان‌های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش شما هماهنگ نیستند!

CRM بستری را فراهم می‌کند تا تمام داده‌های سازمانی چه کسانی به CRM نیاز دارند؟ را به صورت یکپارچه در خود جای دهد. عدم هماهنگی متقابل درد مشترک بسیاری از کسب‌و‌کارها است و هماهنگی در بازاریابی، فروش، خدمات به مشتری و حتی امور اداری مانند صورتحساب‌ها، موجودی انبار و. کاری دشوار است.

نرم افزار CRM برای شما این امکان را فراهم می‌کند تا اطلاعات مختلف بین تیم‌‎ها به اشتراک گذاشته شود و همه کارمندان بسته به سطح دسترسی تعریف شده برا آن‌ها، بتوانند از آن‌ها استفاده کنند. بدین ترتیب در وقت و هزینه صرفه‌جویی و از انجام کارهای تکراری جلوگیری می‌شود و با ایجاد انسجام و یکپارچگی سازمانی بهره‌وری افزایش می‌یابد.

5- مشتریان با ارزش خود را نمی‌شناسید

دوست دارید از مشتریان وفادار خود قدردانی کنید ولی نمی‌دانید آن‌ها چه افرادی هستند؟ نرم‌افزار CRM می‌تواند مشتریان شما را دسته‌بندی کند و در نتیجه شما می‌توانید مشتریان با ارزش خود را شناسایی کنید، برای آن‌ها برنامه وفادارسازی تدوین کنید و تعداد مشتریان راضی و وفادار خود را افزایش دهید.

6- اطلاعات مشتریان شما ناقص یا نادرست است

بسته به نحوه و زمان تعامل تیم شما با مشتریان، نقاط زیادی وجود دارد که می‌توانید داده‌هایCRMرا در آن‌ها جمع‌آوری کنید. این داده‌ها می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• روش ارجح ارتباطی

• پاسخ احتمالی به انواع مختلف ارتباطات (تماس تلفنی، پیام کوتاه، ایمیل و غیره)

• پاسخ به تماس های فروش، ایمیل ها یا تبلیغات

• شکایت مشتری، بازگشت کالا و جزئیات تماس برای پشتیبانی

• نحوه حل و فصل مشکلات خدمات مشتری (ارتباطات پیگیری، آیا مشتری راضی بوده است، آیا بازپرداخت وجود داشته و غیره)

• پاسخ به نظرسنجی‌های مشتری

• رتبه بندی آنلاین یا بررسی شبکه های اجتماعی

داده های CRM فقط برای نحوه تعامل شما با مشتریان مهم نیستند. بلکه می تواند به شما کمک کند که کشف نمایید کسب و کارتان در چه بخش هایی به طور موثر عمل می نماید و در کجا نیاز به پیشرفت دارد. به عنوان مثال، بازگشت کالای مکرر یا شکایت های پی در پی می تواند به شما در کشف محصولاتی که معیوب هستند کمک نماید.

7- تحلیل داده‌ها و گزارش‌گیری برای شما دشوار است

شما در سازمان خود چه مدت زمانی را برای تهیه یک گزارش معتبر و تصمیم‌ساز صرف می‌کنید؟ تا چه حد امکان مقایسه گزارش‌های مختلف را با یکدیگر دارید؟ آیا می‌دانید داده‌ها و اطلاعات سازمانی شما تا چه اندازه ارزش‌آفرین هستند و گزارش‌های پیشرفته و تحلیلی حاصل از آن‌ها برای بیان داستان کسب‌وکار چه کسانی به CRM نیاز دارند؟ چه کسانی به CRM نیاز دارند؟ شما تا چه میزان سودمند است؟

اغلب تصمیم‌های مدیریتی در یک سازمان، بر اساس گزارش‌هایی است که از بخش‌های مختلف سازمان خود دریافت می‌کنند. آن‌ها بر اساس این گزارش‌ها، عملکرد سازمان و پرسنل را ارزیابی و استراتژی‌های خود را بهینه می‌کنند.

یک سیستم CRM خوب، داده ها را در یک مکان مرکزی نگهداری می‌کند که به راحتی قابل دسترسی است و یک سیستم گزارش‌دهی و پیش‌بینی دقیق و واقعی را در اختیار شما قرار می‌دهد.

چرا باید از راه حل مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) استفاده کنید؟

نتایجی که برخی سازمان‌ها بعد از استفاده این نرم افزار منتشر کرده‌اند نشان‌دهنده رضایت آن‌ها از این نرم‌افزار بوده است. به عنوان مثال گفته‌اند: نرم افزار CRM با سیستم مدیریت فرآیند کسب‌و‌کار تا 70 درصد فرآیندهای سازمانی را سرعت داده است. رضایت‌مندی مشتریان بیش از 70 درصد افزایش داشته و جذب مشتریان تا 56 درصد افزایش پیدا کرده است؛ همچنین باعث افزایش 80 درصدی فروش شده است.

در یک آمار دیگر که اثرات CRM بر کسب و کار بررسی شده، به افزایش 40 درصدی درآمد به ازای هر کارمند فروش، همچنین افزایش 300 درصدی نرخ تبدیل فرصت به مشتری، حدود 25 درصد بهبود در حفظ مشتری و 23 درصد کاهش هزینه های بازاریابی اشاره شده است.

نرم افزار CRM پیام گستر

امکانات نرم افزار CRM پیام گستر تمام قابلیت‌هایی که برای افزایش بهره‌وری، اتوماسیون اداری، بهینه‌سازی عملکرد کارکنان، مدیریت بازاریابی و فروش، تحلیل گزارش‌های مدیریتی و یکپارچه‌سازی با نرم‌افزارهای دیگر لازم دارید؛ در اختیار شما می‌گذارد و با داشتن ماژول‌هایی مثل مدیریت خرید و فروش، تبلیغات، مرکز تماس، باشگاه وفاتداری، فرم‌ساز و BPMS، هوش تجاری، قابلیت یکپارچه‌سازی با نرم‌افزارهای دیگر، چت داخلی، گزارش‌ساز، انبارداری، مدیریت موجودی و… به شما امکان می‌دهد تا فرایندهای سازمانی خود را اتوماسیون، مدیریت، یکپارچه و تسهیل کنید. تمامی این امکانات بر روی هسته اصلی crm قابل فعال سازی می باشد. شما میتوانید با ورود به صفحه قیمت crm پکیج های نرم افزار سی ار ام پیام گستر را مشاهده کنید و بر اساس نیاز کسب و کار خود قابیلت های موردنیازتان از crm را خریداری کنید.