راهکارهای عملی افزایش فروش چیست؟

یادگیری بدون عمل کردن همان اتلاف وقت است.

۷ راهکار برای بهبود تعامل و ارتباط با مشتریان

همه ی شرکت ها به خوبی درباره ی اینکه مشتریان، اولویت اول آنها هستند صحبت کرده اند اما واقعیت این است که در اغلب سازمان ها با هر مقیاسی، خود مشتریان احساسی متفاوت با این گزاره دارند.همدلی و همگام بودن مشتری اغلب یکی از اولین مواردی است که از آغاز به کار تا توسعه کسب و کار در شرکت ها به مرور افزایش می یابد. اما نزدیک تر شدن به نیازهای مشتری نه تنها برای کیفیت محصول شما بلکه برای موفقیت کلی شرکت شما نیز بسیار مهم است.
با افزایش مشتری ها از صدها نفر به هزاران نفر ، برای درک نقاط ضعف، مشکلات و اهداف آنها باید فرآیندهای سختگیرانه ای اعمال کنید و اطمینان حاصل کنید که آنها به طور مستقیم در استراتژی شرکت شما لحاظ شده اند.

رویکرد مشتری مداری، یک روش تفکر است که اهداف تجاری شما را با اهداف مشتریان همسو می‌کند و نخستین گام آن این است که بدانید “مشتری چه می‌خواهد؟” هیچکس به اندازه ی تیم پشتیبانی شما از نیازهای مشتریان ( و حتی نقاط ضعف و قوت محصول شما ) آگاه نیست، پس آنها بهترین افراد برای کم کردن شکاف بین پارامترهای مختلف مثل محصول، پرسنل و مشتریان هستند.

این دقیقا همان اتفاقی است که در تیم پشتیبانی پیام گستر اتفاق می افتد

۱-صدای مشتریان را فراموش نکنید

هر سازمان روش متفاوتی برای جمع آوری و ثبت صدای مشتریان ( اعم از شکایت، انتقاد، تقدیر و پیشنهاد ) دارد. جمع آوری این بازخورد ها به روش سنتی و از طریق صندوق صوتی، همچنان راهگشا و قابل استفاده هستند اما این انتقال از صوت به دست نوشته ممکن است برخی ریزه کاری های آن را نادیده بگیرد – موارد مهمی مثل علت این پیام یا لحن این پیام.

۲-برگزاری جلسات متناسب با نیاز های هر تیم

هر یک از تیم ها در سازمان ها، تفکر متفاوتی دارند و مسلما آنچه که از مکالمات مشتریان دریافت خواهند کرد نیز متفاوت می باشد. هر تیم، بسته به نیاز خود و حیطه وظایف خود، از این مکالمات اندوخته کسب می کند و در راهکارهای عملی افزایش فروش چیست؟ صدد پیاده سازی آنها در تیم بر خواهد آمد. به همین علت لازم است تا جلساتی به صورت اختصاصی برای هر تیم برنامه ریزی شده تا پذیرای نیاز های خاص آن گروه در جلسه باشیم.

بطور مثال برای تیم فنی و محصول، مکالمات پیرامون اشکالات طراحی و کارایی پخش شده و برای تیم فروش، مسائل قیمت گذاری یا شرایط فروش که توسط مشتریان اعلام شده اند پخش خواهد شد. در نتیجه تیم فنی محصول درک خواهد کرد که انتظارات مشتری از محصول چیست.

به طور مثال در پیام گستر، درک این مطلب که تعداد زیادی از مشتریان درخواست ماژول گزارش دهی را داشته اند و به ارائه گزارش ها اهمیت زیادی داده اند، بسیار فراتر از این جمله ی ساده ی ” تعدادی مشتری تقاضای ماژول گزارش دهی را داشته اند ” خواهد بود. به همین علت است که تاکید می کنیم باید لحن و احساس مشتری را پشت جمله ی او پیدا کرد تا به اهمیت آن پی برد.

این جلسات به همه ی تیم ها کمک خواهد کرد تا با یک کار گروهی، به بهترین جایگاه خود دست پیدا کنیم.

۳-همراه کردن، کنترل و هدایت مشتری و حتی فراتر از آن

داشتن خلاقیت و ابتکار برای تیم پشتیبانی، یکی از مزایای مهم برای برقراری ارتباط موثر با مشتریان و ایجاد همدلی در آنان محسوب می شود. واضح است که لازمه ی چنین سیستمی، وجود فرهنگ درک مشتری در سراسر سازمان است تا نیاز ها و خواسته های آنان دارای اولویت شود.
تا جاییکه این ارتباط گرفتن با مشتریان و فرهنگ درک آنها، یکی از معیار های استخدام شرکت ها شده است؛ تازه وارد ها در هفته های ابتدایی به سمت این ارتباط گرفتن تشویق و هدایت می شوند تا جاییکه می توان حتی آن را به عنوان یک KPI یا شاخص کلیدی عملکرد عنوان کرد.
واضح است که این جلسات گروهی برای مرور مکالمات مشتریان، جلساتی مقطعی نیستند و به صورت دوره ای در شرکت ها باید انجام گیرند؛ همانطور که محصولات شما، وسعت شرکت شما و درآمد شما در حال تغییر است، این نیاز ها و توقعات مشتریان نیز دائما تغییر می کنند، پس لازم است این جلسات همواره برگزار شوند تا از این تغییرات آگاه شده و با آنها هماهنگ شوید.

۴-برگزاری جلسات مکالمات مشتریان

در یک زمان خاص و از پیش تعیین شده، همکاران زیادی از بخش های مختلف سازمان شامل مارکتینگ و بازاریابی، فروش، فنی و تولید و یا قسمت های دیگر، همگی جمع شده و از کارهای روتین خود فاصله می گیرند تا در یک جلسه ی ساده به مکالمات ضبط شده ی مشتریان گوش دهند تا یک دید جامع و نه چندان عمیق از آنچه در مکالمات مشتریان و تیم پشتیبانی رخ می دهد کسب کنند. این امر به همه ی آن تیم ها کمک خواهد کرد تا با جنس دغدغه های مشتریان آشنا شوند. در ادامه یکی از همکاران تیم پشتیبانی از طریق کانال های ارتباطی به مشکل و سوال مشتری، پاسخ شایسته می دهد.

۵-پاسخ های مناسب به درخواست ها و سوالات مشتریان

پس از اینکه از مرحله درک صحیح پیام مشتری به خوبی گذر کردیم، نوبت به پاسخ دهی آنها می رسد. در اینجا باید به هر شخص، تعدادی سوال مرتبط با حیطه کاری و تیم خود را تحویل دهیم تا روی آن کار کنند و پس از اینکه جواب های احتمالی را یافتند، از آنها در بهبود روند تیمی خود استفاده کنند.

این تعاملات واقعی با مشتریان که ممکن است بسیار کوتاه و مختصر و یا طولانی نیز باشند، بهترین کلید راهیابی به ذهن مشتریان هستند تا لحظه ای که به کلمه ی “ آها “ در مغز خود برسید.

۶-درک ذهنیت مشتری با تعامل دو جانبه

فیلسوف بزرگ چینی، کونفسیوس می گوید:

یادگیری بدون عمل کردن همان اتلاف وقت است.

اهمیت این جمله آنقدر بالاست که در تمام فرهنگ ها به نوعی به آن اشاره شده است، کما اینکه در زبان پارسی نیز داریم که: عالم بی عمل مثل زنبور بی عسل است.

پس لازم است تا بعد از هر جلسه یک پرسشنامه به تیم های مختلف ارسال کنیم تا از درک آنها از جلسه و همچنین تصمیم گیریهای عملی آنها آگاه شویم. با ثبت یافته های تیم ها و بینش آنها، احتمالا به این نتیجه گیری ها خواهید رسید:

• هر مشکل و نقص واضحی که به آن توجه نکرده بودید و مساله ای جدی است برطرف شود
• حتی بعد از اتمام جلسه نیز سعی خواهد شد از دید یک مشتری به محصول نگاه شود

که بدون شک اهمیت این جلسات را بیان می کند.

یکی دیگر از ابزارهای تعامل موثر با مشتری و جذب او به سمت سازمان، استفاده از نرم افزار CRM است تا با کمک ماژول های متنوع آن از جمله پیگیری وظایف، تبلیغات و ماژول پرکاربرد باشگاه مشتریان، به وفاداری مشتریان و رضایت حداکثری آنها رسید.

مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM به این معنا است که شما برای موفقیت و افزایش بازدهی کسب و کار خود باید به خلق مشتریان راضی و خشنود کمک کنید، تعریف crm چیست، درک بهتری از کاربرد و اجزای این راهبرد جذب، نگهداری و پشتیبانی از مشتریان به شما ارائه خواهد کرده است.

۷-تاثیرگذاری مستقیم بر کسب و کار

اگر در پایان روز، این مشتریان ما نباشند که برنده ی این تعاملات می شوند، جلسات ما هیچ ارزشی نخواهد داشت. با پیاده سازی این سیستم و برگزاری مکرر این نوع جلسات در بیزینس خود، به زودی تاثیر مستقیم این کار را بر روی تجارت، استراتژی ها، کار تیمی و درامد خود خواهید دریافت.
در اینجا تنها به گوشه ای از مزایای آن اشاره خواهیم کرد:

· به روز رسانی و افزودن بر ویژگی های محصولات

درک یک محصول و نگاه به آن از زاویه دید مشتریان، آگاهی و اشراف بر محصول را تا حد زیادی افزایش خواهد داد. همین امر به شما کمک خواهد کرد تا نه تنها محصولات خود را ارتقا دهید بلکه در UI نیز تجدید نظر کنید.

· کسب مطالب تازه برای آموزش

تیم آموزش در هر شرکت می تواند با استفاده از این جلسات و مکالمات با مشتریان، نکات جدید و تازه ای دریابد تا به مرور وارد چرخه ی آموزش به پرسنل و یا تازه وارد ها شود.

· کاهش زمان انتظار برای مشتریان

با درک این که چطور ارتباط موثرتری با مشتریان داشته باشیم، زمان پاسخگویی به مشتریان توسط تیم پشتیبانی کاهش محسوسی خواهد داشت و همین امر باعث افزایش رضایت مشتریان خواهد شد.

· تقویت ارتباطات داخلی

برگزاری این جلسات، یکدلی را در سازمان افزایش خواهد داد و همکاری میان تیم های مختلف که شاید عموما حوزه فعالیت آنها ارتباط زیادی با هم نداشته باشد، به اوج خود خواهد رسید. در نتیجه همه ی شرکت متفق القول برای انچه که اهمیت بالایی در سازمان دارد تلاش خواهند کرد – مشتری

جمع بندی

شرکت ها با هر مقیاس و وسعتی که دارند، از دست دادن مشتریان را برنمی تابند و قطعا به دستورالعمل ها و فرآیندهایی نیاز دارند تا مشتری احساس کند جزئی از خانواده ی سازمان است. با عملکردهایی مثل برگزاری این نوع جلسات نه تنها آگاهی سازمان از نیازهای مشتریان را بالا خواهید برد بلکه مشتریان نیز رضایت بیشتری از شما خواهند داشت و این باعث نزدیکی هر چه بیشتر سازمان و مشتری خواهد شد پس برگزاری جلسات راهکارهای عملی افزایش فروش چیست؟ گروهی با محوریت گوش دادن به نظرات مشتریان و درک نوع نگاه آنها به محصول را هرگز فراموش نکنید.

تیم قدرتمند پشتیبانی پیام گستر با استفاده از این دستور العمل ها همواره تلاش کرده است مشتری را در اولویت اول خود قرار دهد و تاثیر آن را در کسب بزرگترین سهم در بازار CRM ایران به وضوح دیده راهکارهای عملی افزایش فروش چیست؟ است.

مراحل فروش : با ۵ مرحله چرخه فروش، درآمدتان را افزایش دهید!

اگر می‌خواهید به یک فروشنده خبره و موفق تبدیل شوید، لازم است تا با مراحل فروش آشنا شوید.

فروش از مراحلی تشکیل شده است که هر کدام بسیار حائز اهمیت است.

برای موفقیت در هر کاری باید برنامه ریزی داشت و از الگوهایی پیروی کرد که بر علم، منطق و تجربه استوار هستند.

فروش نیز از این قاعده مستثنی نیست و اغلب فرآیندهای فروش بر طبق یک الگوی مشخص انجام می‌شوند.

مراحل فروش از یک چرخه ۵ مرحله‌ای تشکیل می‌شود که با مشخص کردن بازار هدف آغاز و با نهایی سازی فروش به پایان می‌رسد.

در ادامه این مقاله مراحل چرخه فروش را فراگیرید و میزان فروش و درآمد خود را افزایش دهید.

بررسی و تحلیل مشتریان

مدل‌ها و ابزارهای متعددی برای بررسی و تحلیل مشتریان وجود دارد.

یکی از مدل‌هایی که می‌تواند به درک بهتر رفتار مشتری و انتخاب استراتژی‌ مناسب برای فروش محصولات و خدمات کمک کند، توجه کردن به این مسئله است که هم‌اکنون، مشتری در کدام مرحله از مراحل فروش قرار دارد.

بعضی از فروشندگان، بر اساس تجربیات گذشته خود، به تعدادی اصل و قاعده‌ی کلی رسیده‌اند، که همیشه و همه‌جا در مورد مشتریان خود به کار می‌برند.

به خاطر داشته باشید که هیچ قاعده‌ای، همیشه و همه‌جا صادق نیست.

زمانیکه مشتری درگیر جمع آوری اطلاعات است، در مقایسه با زمانی که تصمیم قطعی خرید را گرفته است، قطعاً رفتار متفاوتی به محصولات و خدمات دارد.

بنابراین لازم است تا با مراحل فروش بصورت دقیق‌تری آشنا شوید.

۳ قسمت کلی در مراحل فروش

شناسایی مشتریان هدف:

اولین قسمت از مراحل فروش مشخص کردن مشتریان هدف است.

مشتریان هدف کسانی هستند که در حال حاضر مشتری ما نیستند اما ما می‌خواهیم توانایی بازاریابی و فروش خود را برای جذب آن‌ها به کارگیریم.

ابتدا باید ببینید به کدام مشتریان می خواهید محصولات و خدمات خود را عرضه کنید.

برای انتخاب بازار هدف درست باید چه کار کرد؟

• تحقیق درباره مشتریان و بازار مورد نظر.
• تقسیم بندی بازار براساس متغیرهای تقسیم بندی بازار (متغیرهای جغرافیایی ،متغیرهای جمعیت‌شناختی، رفتاری)
• توجه به منابع و موارد دیگر و انتخاب یک یا چند بخش مورد نظر.

مثلا شما دارای یک فست فود هستید و قصد دارید که بازار هدفتان را مشخص کنید.

بعد از بررسی، بازار مشتریان را به سه دسته تقسیم بندی میکنید.

۱- افراد رهگذر

۲- افرادی که در محدوده فست فود زندگی می کنند.

۳- افرادی که در محدوده فست فود کار می کنند.

هر کدام از اینها، نوع تبلیغات خاص خود را می طلبند و شاید به خدمات متفاوتی نیاز داشته باشند.

شما با توجه به منابع خود و همچنین اولویت و سود آوری هر کدام از این سه دسته، تبلیغات خد را انتخاب یا طراحی میکنید.

آموزش رایگان فروش

افزایش فروش در دوران رکود

متشکریم

از همراهی شما دوست عزیز

جذب مشتری جدید

در قسمت دوم از مراحل فروش باید بتوانید مشتریان بازار هدف را جذب کنید.

چطور مشتریان را جذب کنیم؟

۱- بدست آوردن اطلاعات تماس مشتریان یا ایمیل آن‌ها

۲- برقراری تماس تلفنی تیم فروش و یا برقراری ارتباط از طریق ایمیل مارکتینگ

۳- قرار حضوری در صورت امکان

۴- تبلیغات

برای تبلیغات موثر باید علایق ،تفریحات،مکان های حضور مشتریان هدف را بدست بیاورید؛ سپس تبلیغات خود را راهکارهای عملی افزایش فروش چیست؟ در آن مکان‌ها قرار دهید.

به عنوان مثال اگر مجله خاصی را مطالعه می کنند تبلیغ خود را در آن مجله قرار دهید.

به نظر شما بهترین مکان برای تبلیغات یک تعمیرگاه اتومبیل کجاست؟

در پمپ بنزین و کارواش منطقه‌ای که مشتریان هدف شما در آنجا قرار دارند.

حفظ مشتریان فعلی

در آخرین قسمت از مراحل فروش به شما گفته می‌شود که مشتریان فعلی ارزش بسیار بالایی دارند و در درازمدت بقا و رشد کسب و کار شما را تضمین می کنند.

حتی در مشاغلی که محصولشان برای یکبار به فروش می‌رسد مثل برخی تجهیزات صنعتی، خودروی سواری و…

رضایت مشتریان فعلی باعث می‌شود آن‌ها برای شما تبلیغات دهان به دهان مطلوب داشته باشند.

در نظر داشته باشید فروش فقط راهکارهای عملی افزایش فروش چیست؟ شامل حال مشتریان جدید نمی‌شود و برای افزایش فروش به مشتریان فعلی نیز باید تلاش کنید.

به مشتریان فعلی می توانید پیش فروش و فروش جانبی داشته باشید.

مراحل فروش

اولین مرحله فروش : شروع فروش

در اولین مرحله از مراحل فروش فروشنده سعی دارد توجه خریدار را جلب کند.

شروع فروش با ۴روش

به طور معمول روش‌هایی که برای شروع فروش به کار گرفته می‌شوند، شامل ۴ دسته‌اند :

‌روش کسب مشخصات شخصی (تشخیص) :

در این روش باید مشخصات مشتری مانند نام او را بدانید و از آن مشخصات برای شروع مذاکرات استفاده کنید.

این روش، احساس تشخص و معروفیت را در مشتری تقویت می‌کند و از این‌که به او توجه ویژه‌ای دارید احساس رضایت می‌کند.

ضمن این‌که این روش باعث ایجاد فضای دوستانه نیز می‌شود.

حتما دیده اید که در اکثر تبلیغات پیامکی، تبلیغ را با نام شما شروع می‌کنند.

روش مستقیم:

در این روش فروشنده بدون هیچ مقدمه‌ای به اصل مطلب می‌پردازد.

در این روش فروشندگان تلاش می‌کنند تا مستقیما پیشنهاد فروش محصولات یا خدمت را به خریداران بدهند.

نکته مهمی که در این نوع فروش وجود دارد این است که اگر خریدار درخواست فروشنده را رد کند، فروش از دست می‌رود .

روش اطلاع رسانی محصولات یا خدمت:

فروشنده در این روش نقش اطلاع‌رسانی را راجع‌ به محصولات یا خدمات بازی می‌کند.

در صورتی که فروش هم صورت نگیرد، تلاش فروشنده به هدر نمی‌رود.

حداقل مزیت این روش این است که مشتری یک‌بار با محصول آشنا شده است.

روش نظرخواهی:

این روش یک روش هوشمندانه برای جلب نظر مشتری به محصولات و خدمات است؛

زیرا با بیان یک پیشنهاد از طریق نظرخواهی مشتری درباره محصول، توجه او به محصولات و خدمات جلب می‌شود.

دومین مرحله فروش : شناسایی نیازها

بعد از مرحله شروع صحبت با مشتری، در دومین مرحله از مراحل فروش نوبت ِ شناسایی نیاز مشتریان به کالا یا خدمات شماست.

در این مرحله، فروشنده باید تلاش کند تا با اظهارات و صحبت‌های مشتری به ریشه نیاز آن‌ها پی ببرد.

این نیازها مجموعه علایمی را به فروشنده می‌‌دهد که به علایم خریدار مشهورند.

بنابراین فروشنده موفق شخصی است که بتواند به درستی نیاز مشتری را تشخیص دهد.

سومین مرحله از مراحل فروش : شناساندن ویژگی‌ها، مزایا و منافع محصولات و خدمات

پس از این‌که نیاز مشتری را تشخیص دادید، در گام سوم از مراحل فروش، نوبت به ارائه محصولات، مزایا و منافع محصول شما به مشتری می‌رسد.

در این مرحله لازم است که فروشنده اطلاعات کافی راجع به محصولات و خدمات و مزایا و منافع آن‌ها داشته باشد.

لذا پیشنهاد فروش باید همراه با اطلاعات کاملی راجع‌ به ویژگی‌ها، مزیت‌ها و منافع محصولات و خدمات باشد.

ویژگی‌ها در واقع خصوصیات منحصر به فرد یک محصول است.

مزایا همان عملکرد بهتر محصول برای مشتری است. همان چیزی که برای مشتری ایجاد ارزش افزوده میکند.

منافع بیان‌کننده کارایی ایجاد شده توسط محصول برای مشتری است که معمولا باعث ایجاد انگیزه خرید در مشتری می‌شود.

چهارمین مرحله فروش : پاسخگویی به انتقادها و ایرادهای مشتری

اگر در مراحل فروش که تا اینجا بیان کردیم موفق شده باشید، در این مرحله معمولا برای مشتریان سوالاتی پیش می‌آید؛

ایرادات و انتقاداتی در مورد محصول مطرح می‌کنند که این سوالات و ایرادات معمولا به ۳ دسته تقسیم می‌شوند :

در حالت اول شما باید جواب‌هایی به مشتری بدهید که تمام ویژگی‌ها و مزایا و منافع محصولتان را پوشش دهد.

در حالت دوم، اعتراض مشتری نسبت به قیمت نشان‌دهنده تمایل او برای خرید محصول است برای همین شما تلاش کنید تا با توضیح در مورد مزایا و منافع محصول، اعتراض قیمت را به تصمیم خرید تبدیل کنید.

در حالت سوم اگر مشتری در مورد خرید محصول قانع نشده باشد و از شما درخواست فرصت بیش‌تر برای تصمیم‌گیری کند، بهتر است با پرسیدن سوال‌های بیش‌تر دلیل واقعی قانع نشدن یا انصراف او را پیدا کنید.

پنجمین مرحله از مراحل فروش : نهایی کردن فروش

برای نهایی کردن فروش که پنجمین مرحله از مراحل فروش است راه‌های مختلفی وجود دارد:

۱- روش سوال مستقیم:

مستقیما از مشتری بپرسید که آیا راهکارهای عملی افزایش فروش چیست؟ مایل به دریافت کالا هست یا خیر؟

۲- روش سوال غیرمستقیم:‌

در این روش ذهن مشتری را از سوال مستقیم به سوال غیرمستقیم معطوف کنید و سپس معامله را انجام دهید.

یکی از راه‌های متعارف این است که به مشتری حق انتخاب بدهید؛

مثلا از او بپرسید چه رنگی از محصول را دوست دارید برایتان بسته‌بندی کنم؟

کاربرد دیگر این روش زمانی است که مشتری در خرید دودل باشد.

۳- روش فرصت استثنایی:

در این روش می‌توان شرایط خاص را برای مشتری ایجاد کنید که او را تشویق و ترغیب به خرید کنید.

برای مثال تخفیف‌هایی که فروشندگان لباس برای تغییر فصول ارایه می‌دهند جزو این روش هستند .

۴- کمک گرفتن از دیگران:

در آخرین مرحله اگر هیچ‌کدام از روش‌های بالا موثر نبود، می‌توانید مشتری را به همکاران خبره یا مدیر خود معرفی کنید تا فرصت فروش به دست آمده را از دست ندهید.

این مراحل و آموزش‌های کاربردی بسیار بیشتر، محتوای بسته فروش انفجاری را تشکیل می‌دهد.

۳ راهکار قبل از نهایی کردن فروش

راهکار۱ : الگوهای ذهنی مخاطب را به هم بریزید.

در این مرحله از مراحل فروش سوالات، بحث های متفرقه و واقعیت های اجتماعی را پیش بکشید.

به این ترتیب ذهن مخاطب تحریک می شود و سلول های خاکستری مغز به فعالیت وادار می شوند.

الگوهایی که در ذهن قرار دارد، از بین می‌رود و حواس مخاطب متمرکز به محصولات و خدمات شما می‌شود.

پرسیدن سوال بسیار مفید است زیرا ذهن را به حالت پاسخگویی و آمادگی درمی‌آورد.

تأثیر روانی راهکار شماره ۱ همین است که ذهن مخاطب را تحریک می کند تا برای شنیدن حرف های شما آماده شود.

راهکار ۲ : روی مشکل مشتریان تمرکز کنید.

آیا موضوع اصلی صحبت های شما «ارائه راه حل» است؟

اگر پاسخ منفی است باید بگوییم شما با این روند به فروش خود صدمه خواهید زد.

به تبلیغات اطراف خود بنگرید. همه آنها به سهولت استفاده، فراگیری و برتری محصول خود اشاره می کنند.

این مفاهیم باید در پس زمینه ذهن مشتریان قرار بگیرند.

در ملاقات ها و مکالمات حضوری نیز باید به این موضوع توجه شود.

نکته مهم:

قبل از اینکه راه حل خود را مطرح و روی آن پافشاری کنید، مطمئن شوید که مخاطب شما مسئله و مشکل خود را کاملاً حس کرده و درگیر آن شده است.

با مطرح کردن مسئله، مشتری را متوجه اهمیت موضوع نمایید.

هنگامی که مشتری با حرکات سر خود شروع به تأیید مسائل و مشکلات مطرح شده کرد، زمان ارائه و فروش راه حل فرا رسیده است.

راهکار ۳ : یک تصویرسازی ذهنی در راهکارهای عملی افزایش فروش چیست؟ مشتری ایجاد کنید.

فرض کنید که یک طراح کلاه می خواهد برای محصولات خود تبلیغ کند.

جمله «من یک طراح هستم و طرح‌های من توسط تولیدکنندگان مختلف به بازار عرضه شده است» خیلی تکراری و بی تأثیر خواهد بود.

بهترین راه ارائه تصویرسازی ذهنی در مخاطب است.

در این مثال او می‌تواند از کلاهی که هنرپیشه معروف سینما در یکی از فیلم‌ها به سر گذاشته بود، آغاز کند؛

وقتی این تصویر در ذهن شنونده شکل گرفت، طراح میگوید که طراحی آن کلاه توسط او انجام شده است.

این روش را می توان در صحبت کردن با یک فرد یا یک گروه نیز به کار برد.

مردم افکار خود را با تصاویر به خاطر می‌سپارند، به همین علت امروزه آرم ها و تصاویر تبلیغاتی بسیار کارا شده‌اند.

تصویرسازی ذهنی، قوی‌ترین راه برای ایجاد ارتباط با افراد است.

برای اینکه مخاطب تصویر روشنی از مشکل خود را در ذهن داشته باشد، بهتر است که راهکار شماره ۲ و ۳ را ادغام کنید.

در این صورت نیازی به هیچ کار دیگری نیست. خود آنها به سراغ شما خواهند آمد.

آیا استفاده از همه راهکارهای مراحل فروش ضروری است؟

پاسخ این سوال منفی است.

شما می‌توانید از یک یا دو راهکار را در جهت هدف خود استفاده کنید.

در واقع، ممکن است فقط یکی از این روش‌ها در مورد شما و نتیجه‌ای که می‌خواهید بگیرید، به کار بیاید.

تمرین عملی

یاد گرفتیم که حفظ مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید به یک اندازه مهم است. اما کاروکسب شما در کدام زمینه قوی است و کجا ضعیف عمل می کند؟ کمی زمان بگذارید و با توجه به آمار و اطلاعات فروش کاروکسب‌تان، ببینید آیا در جذب مشتری جدید بیشتر ضعف دارید یا حفظ مشتری های قدیمی؟ سپس با توجه به نکاتی که در این مطلب یاد گرفتید سعی کنید علت آن را پیدا کنید.

اگر سوال یا ابهامی برایتان ایجاد شد در قسمت نظرات همین مقاله عنوان کنید تا کارشناسان ما به شما مشورت بدهند.

هدیه‌ای برای شما!

این روزها افراد کمی هستند که یک مقاله مفید را تا انتها بخوانند و از آن استفاده کنند.

به همین دلیل، هدیه زیر از طرف تیم ابر طلایی و علی درجزینی به شما تقدیم می‌شود.

با کلیک روی تصویر زیر می‌توانید محصول فوق‌العاده فروش‌المبارک را که قیمت آن ۲۹۵ هزار تومان است

به صورت کاملا رایگان دریافت کنید!

روی تصویر زیر کلیک کن و آموزش افزایش فروش در دوران رکود رو همین الان دریافت کن!

۵ راهکار فروش حرفه‌ای به روش فروشندگان حرفه‌ای جهان

در این مقاله، فروش حرفه‌ای ۵ راهکارهای عملی افزایش فروش چیست؟ راهکار فروشندگان حرفه ای جهان را برای شما آماده کرده ایم. فروش حرفه ای به روش فروشندگان حرفه ای. آیا می دانید ۸۰ درصد سهم فروش را فقط ۲۰ درصد از فروشندگان حرفه‌ای از آن خود می کنند. تیم بهترین ایده شما را با ۵ راهکار فروش حرفه ای آشنا می کند که شما هم بتوانید مانند فروشندگان حرفه‌ای جهان، هرچیزی را به هرکسی بفروشید.

شما باید این را بدانید که مهارت فروش حرفه ای ذاتاً در بسیاری از مردم وجود ندارد. و البته فقط این نیست؛ گاهاً شاهد آن هستیم که در مقایسه با تولید، نسبت به فروشندگی دیدگاه مثبتی هم وجود ندارد، و این در حالی است که برای تبدیل شدن به یک فروشنده حرفه ای نیاز به مهارتهایی داریم تا در بازار رقابتی امروز بتوانیم مصرف کننده را متقاعد کنیم که محصول یا خدمات ما، دقیقا همان چیزی است که او به دنبال آن است. در واقع، کسب و تقویت مهارت فروش حرفه ای کار ساده ای نیست، بلکه به آموزش نیاز دارد و قرارگرفتن تحت آموزش فروش حرفه‌ای از نیازهای بی چون و چرای هر فروشنده حرفه ای است.

اما برای اینکه بتوانید به مهارت فروش حرفه ای دست پیدا کنید و هر چیزی را به هر کسی بفروشید، در ابتدا باید چهار مفهوم اساسی را درک کنید. این موارد را یاد بگیرید، آنها را تمرین کنید، و از همه مهم تر ببینید که چگونه می توانید آنها را برای خود و به تناسب نیازها، توانمندی ها، موقعیت و اهدافی که می خواهید به آنها دست پیدا کنید اختصاصی کنید.

۵ راهکار فروش حرفه‌ای به روش فروشندگان حرفه‌ای جهان

۱- شناخت پیدا کنید

مشتری، سهامدار، مخاطب و هر کسی که می خواهید چیزی به وی بفروشید (فروش = اقناع) را بشناسید. نقش ها، مسئولیت ها و اهداف آنها را درک کنید. ببینید که فروش شما چه منافعی برای آنها می تواند داشته باشد. درباره رقبا و تمامی اعتراضات و مشکلات احتمالی که ممکن است با آنها مواجه شوید آگاهی پیدا کنید.

درباره هر چیزی که برای فروش آن تلاش می کنید شناخت پیدا کنید. آن را درک کنید. موضوع فروش شما چه یک ایده است، چه یک محصول، برنامه یا هر چیزی که هست، با زیر و زبر آن آشنایی پیدا کنید. شناخت شما نسبت به آن باید از هر کس دیگری و مخصوصاً از مخاطب تان بیشتر باشد.

هیچ چیز بدتر از این نیست که فقط به این خاطر که شناخت کاملی نداشته اید، در مقابل مشتری، رئیس، یا یک سرمایه گذار، به اصطلاح کم بیاورید و در نهایت فقط وقت آنها را تلف کرده باشید. در اینصورت، به احتمال قریب به یقین، باید با آن مشتری بالقوه -گاهی برای ابد- خداحافظی کنید.

۲- بپرسید و گوش کنید

بله، شما اطلاعات کافی و وافی دارید و اکنون همه چیز را می دانید. شما آنقدر آمادگی و شور و شوق دارید که چشم انتظار اولین فرصت هستید تا بمباران اطلاعاتی را شروع کنید. پیشنهاد ما: این کار را نکنید! به این دلیل: اگر دست به چنین کاری بزنید، احتمالا ظاهر خوبی نخواهد داشت؛ سمج به نظر خواهید رسید. انگار که می خواهید اهمیت خود را نشان بدهید، در حالیکه مهم فردی است که در طرف مقابل شما نشسته است. مهم، نیازها و اهداف او است.

بنابراین بپرسید؛ بپرسید که چگونه می توانید به آنها کمک کنید. از آنها بپرسید که هدف شان چیست. بپرسید که چه دغدغه هایی دارند. پس از آن گوش کنید. سوال های محرک را بپرسید و بیشتر گوش کنید. تا زمانی که نسبت به مهم ترین مسائل آگاهی پیدا نکرده اید، به شنیدن ادامه دهید.

مواظب باشید که سماجت نکنید. کمی گوش کنید، کمی صحبت کنید، چند جلسه این بده و بستان را ادامه بدهید. همین کافی است. بهتر است که انعطاف پذیر باشید و تحمیل گر به نظر نرسید. فقط ببینید که آیا می توانید کاری کنید که ابتدا طرف مقابل شما صحبت کند یا خیر. اطلاعات، قدرت می آورد.

۳- بدنبال برقراری راهکارهای عملی افزایش فروش چیست؟ ارتباط باشید

به علاوه، در شنیده های خود به دنبال این باشید تا بفهمید که چه چیزی واقعاً و حقیقتاً برای آنها اهمیت دارد. شاید حرف های زیادی بزنند، اما اگر به درستی گوش کنید، منافع آنها، چیزی که به آنها انگیزه می دهد و موانعی که باید بر آنها غلبه کنید را تشخیص خواهید داد. این دقیقاً مثل شکستن گردو است؛ اگر فشار زیادی وارد کنید اصل و فرع له می شود و چیز دندانگیری برای شما باقی نمی ماند، اما اگر نقطه مناسب را پیدا کنید و کارتان را به درستی انجام دهید، مغز گردو کامل و تمیز در می آید. فروش هم همینطور است.

۴- یک ارتباط واقعی ایجاد کنید

اگر بزرگترین ایده یا محصول کهکشان را دارید، این بسیار عالی است؛ مطمئناً غوغا به پا خواهید کرد. در غیر اینصورت، به این نکته توجه کنید: هر تعامل کاری در بردارنده یک پیوند اصیل و واقعی مابین طرف های معامله است. این رابطه همیشه عمیق نیست، اما به هر حال یک رابطه است.

برای ایجاد رابطه با مردم، باید توضیحات شما به گونه ای باشد که به مذاق آنها خوش بیاید. اگر شناخت درستی پیدا کرده باشید، سوالات مناسبی پرسیده باشید و به دقت گوش کرده باشید، در اینصورت باید بدانید که طرف مقابل شما به دنبال چه چیزی است و چگونه می توانید دغدغه های وی را رفع کنید و نیازهایش را برآورده کنید.

بهترین راه برای انجام این کار، این است که به دو شیوه متوسل شوید: یک ارتباط صادقانه و واقعی با آنها برقرار کنید و در ارتباط خود از حکایات، ضرب المثل ها و قیاس هایی استفاده کنید که در وجودشان رسوخ می کند و به مذاق آنها خوش می آید. در واقع، مردم فقط با منطق و اطلاعات تحریک نمی شوند، آنها به واسطه نیازهای عاطفی و اولیه خود نیز انگیزه پیدا می کنند.

مردم دوست دارند که درباره ایده ها، ویژگیها و عملکرد، اطلاعات کسب کنند. آنها نیاز دارند که از منافع موضوع فروش آگاهی پیدا کنند. اما پس از آنکه همه چیز گفته و انجام شد و برای تصمیم گیری به خودشان واگذار شدند، چیزی که در یادشان خواهد ماند، ارتباط عاطفی با داستان ها و انسان ها است. و همین چیزی است که به آنها انگیزه می دهد تا دست به کار شوند.

۵- دقت کنید که طرف شما چه کسی هستید

درک این مفهوم برای مردم دشوار است، اما نکته مهمی است که باید به آن دقت کرد. شاید در طرف مقابلِ مخاطب هدف خود و از نظر فیزیکی رو در روی هم نشسته باشید، اما در واقع، هر دوی شما در یک جبهه قرار دارید. هر چه زودتر چنین طرز فکری پیدا کنید، سریع تر موفق خواهید شد.

در حقیقت، بسیاری از مردم مفهوم فروش را به درستی درک نکرده اند. چیزی که هست این است که شما عملاً برای مشتری یا هر کسی که طرف مقابل فروش شما است کار می کنید. دلیلش هم این است که کار شما این است که نیاز آنها را درک و آن را برآورده کنید و به آنها کمک کنید تا به هدف خود دست پیدا کنند. این کار شما است و به این معنی است که برای آنها کار می کنید.

در عین حال، مشتری هم باید این را بداند. او باید بداند که شما می خواهید به او کمک کنید تا به هدفش برسد، باید بداند که شما با هم همکار هستید، باید بداند که حاضرید به خاطرش تا قله قاف هم بروید؛ و غالباً برای انجام معامله، جز این هم نمی تواند باشد.

چنین چیزی حتی در مورد سازمانهای بزرگ هم مصداق دارد. بخش فروش در واقع حامی حقوق مصرف کننده است. مدیر بخش فروش در جلسات مدیریتی نماینده مشتریان است. البته که او برای شرکت خودش کار می کند، اما ما ضمانت می دهیم که اگر او در داخل شرکت به عنوان مامور برآوردن نیازهای مشتریان عمل نکند، آن نیازها برآورده نخواهند شد.

هنگامی که مردم اعتقاد پیدا می کنند که شما واقعا مشتاق و توانمند هستید که به آنها در راستای نیل به موفقیت کمک کنید، همین بیش از هر چیز دیگری به شما کمک خواهد کرد تا معامله را به سرانجام برسانید. از هیمن طریق است که شما هم موفق می شوید؛ با متقاعدکردن دیگران نسبت به اینکه می توانید آنها را به موفقیت برسانید و سپس عملی کردن آن.

افزایش فروش در اینستاگرام (1+11 راهکار معجزه آسا برای بازاریابی اینستاگرامی)

افزایش فروش در اینستاگرام (1+11 راهکار معجزه آسا برای بازاریابی اینستاگرامی)

سلام به شما سوتکایی عزیز!

باز هم به سوتکا خوش اومدین!

افزایش فروش در اینستاگرام (Increase sales on Instagram) موضوعیه که با اومدن رفیق شفیقمون جناب کرونا، ممکنه به چالش این روزهای خیلیامون راهکارهای عملی افزایش فروش چیست؟ تبدیل شده باشه. یادمه اون موقع ها که تازه اینستاگرام اومده بود، من دانشجو بودم. خیلیا از همون موقع شروع کردن به فعالیت تو این شبکه اجتماعی پولساز. اون موقع ها می گفتم واقعا چقدر حوصله دارنا…! الان می فهمم که علاوه بر حوصله، هوش و ذکاوت و استراتژی و کلی چیزای دیگه هم داشتن…!

تو این مقاله راهکارهای مختلف و کم هزینه برای افزایش فروش در اینستاگرام رو باهم یاد می گیریم. تا بتونیم با مهارت و تخصص بیشتری در فضای آنلاین به خصوص در اینستاگرام رشد کنیم. خوشحالیم که با ما همراهید.

یکی از بهترین راهکارهای افزایش فروش در اینستاگرام ساخت پیج کاری و بیزینسی کردن حساب کاربری هست. از اونجایی که اینستاگرام خیلی هوشمندانه عمل می کنه و براساس نیازهای کاربرانش جلو می ره، این امکان رو فراهم کرده که بیزینس ها راحت تر بتونن خودشون و زمینه فعالیتشونو معرفی کنن. با این کار می تونیم اطلاعات زیادی از کاربرا به دست بیاری و نیازشونو کشف کنیم. درنهایت اگه یادبگیریم این اطلاعات رو هوشمندانه تحلیل کنیم و ضعف هارو برطرف کنیم و فرصت هارو کشف کنیم، می تونیم طعم شیرین افزایش فروش در اینستاگرام رو بچشیم.

نوشتن بیو بیزینسی و پروفایل اینستاگرام حرفه ای

یکی دیگه از راههای افزایش فروش در اینستاگرام که می تونه به شدت در رشد کسب و کار ما تاثیر داشته باشه، نوشتن یک Bio و چکیده حرفه ای برای پیج اینستاگرام ماست. چرا؟ راهکارهای عملی افزایش فروش چیست؟ چون اولین اطلاعاتی که مخاطب اینستاگرامی از ما دریافت می کنه همین کلمه های کوچیک ساده ایه که بالای پیجمون می نویسیم.
تو این قسمت باید خیلی ساده و شفاف و بی پرده خودمون و بیزینسمونو معرفی کنیم. باید کاری کنیم مخاطب با دیدن بیوی ما احساس خیلی خوبی به ما و محصولاتمون پیدا کنه. اگه بیو رو پرکنیم از اطلاعات غیرضروری و به درنخور، ممکنه مخاطب برای همیشه اعتمادشو نسبت به ما از دست بده. برای نوشتن بیو بیزینسی اینستاگرام حرفه ای باید یک سری نکات رو رعایت کنیم. مثلن اینکه چه ارزشی قراره برای مخاطب ایجاد کنیم. چرا باید مارو فالو کنن. قراره چه چیزی به مخاطبا اضافه بشه و …
از طرفی یکی از نکات فوق العاده مهم برای پیج های بیزینسی، تصویر پروفایل یا لوگوی بیزینسه. تا حالا به لوگوی پیج های موردعلاقه خودتون دقت کردین؟ این لوگوها حرفه ای هستن یا غیراستانداردن؟
موفقیت یک بیزینس فقط به لوگو بستگی نداره و هزاران عامل مهم دیگه در این موضوع دخیله. اما، اگر لوگوی برندمون به اندازه کافی استاندارد نباشه، ممکنه خیلی از هزینه های تبلیغات و برندینگ ما رو چند برابر کنه. پس خیلی مهمه که با طراحی لوگوی حرفه ای بیزینسمونو از هزینه های اضافی بیمه کنیم.

به نظر من شاید نشه هیج نسخه دقیقی برای نوشتن بیو اینستاگرام حرفه ای تو همه زمینه ها پیچید. خود من بارها بیو خودم رو تغییر دادم. باید واکنش مخاطبارو تحلیل کنیم و ازشون نظرشنجی کنیم و ببینیم عایا بیو اینستاگرام ما تونسته به طور خلاصه تمام اطلاعات لازم رو منتقل کنه یا نه. این به میزان زیادی به ما و تحلیل ما از آمار پیج اینستاگرام موردنظرمون بستگی داره.

20 روش برای افزایش فروش فروشگاه اینترنتی شما

افزایش فروش فروشگاه اینترنتی هدف اصلی بسیاری از کسب و کار های کوچک و بزرگ است.

چه شما یک کسب و کار خرده فروشی کوچک داشته باشید و یا برای یک غول بزرگ تجارت الکترونیک مانند آمازون کار کنید، افزایش فروش فروشگاه اینترنتی، بسیار ساده تر از آنچه که به نظر می رسد، است. استفاده از یک فروشگاه اینترنتی برای فروش محصولات یا فایل های آموزشی، این روزها بسیار متداول است. اما افزایش فروش فروشگاه اینترنتی یکی از دغدغه های همیشگی مدیران سایت است.

صرف نظر از مواردی که باید در تولید محتوا فروشگاه اینترنتی خود در نظر بگیرید، مسئله فروش و بازاریابی در یک فروشگاه اینترنتی بسیار اهمیت دارد و یکی از دلایلی است که باعث نگرانی مدیران سایت می شود.

در هر صورت باید این نکته را در نظر بگیرید که همه بازدید کنندگان فروشگاه اینترنتی شما، جزو خریداران نیستند.

درست مانند فروشگاه های حضوری که همیشه تعدادی افراد فقط نقش بازدید کننده را دارند.

از این تعداد زیاد بازدید کننده درصدی وارد مغازه می شوند و در مورد قیمت و جنس و رنگ بندی کالا می پرسند. شاید همین افراد خرید خود را در روزهای آتی انجام دهند و بالاخره درصد خیلی کمتری ممکن است همان روز از شما خرید داشته باشند.

پس کار ما در افزایش فروش فروشگاه اینترنتی چیست؟! چطور باید برای آن برنامه ریزی کنیم؟ از چه امکانات رایگان یا پولی می توانیم در افزایش فروش فروشگاه اینترنتی خود استفاده کنیم؟! با پنتازوم همراه باشید تا به سوالات شما پاسخ دهیم. 🧐